Mentions légales

Cette politique de confidentialité explique comment Velura™ (le « Site », « nous », « notre » ou « nos ») collecte, utilise et divulgue vos informations personnelles lorsque vous visitez, utilisez nos services ou effectuez un achat sur Velura™ ou communiquez autrement avec nous au sujet du Site. Aux fins de la présente politique de confidentialité, « vous », « votre » et « vos » vous désignent en tant qu'utilisateur des Services, que vous soyez un client, un visiteur du site web ou une autre personne dont nous avons collecté les informations conformément à la présente politique de confidentialité.

Veuillez lire attentivement la présente politique de confidentialité.

Modifications de la présente politique de confidentialité

Nous pouvons mettre à jour la présente politique de confidentialité de temps à autre, notamment pour refléter les changements apportés à nos pratiques ou pour d'autres raisons opérationnelles, juridiques ou réglementaires. Nous publierons la politique de confidentialité révisée sur le Site, actualiserons la date de « Dernière mise à jour » et prendrons toute autre mesure requise par la législation en vigueur.

Comment nous collectons et utilisons vos informations personnelles

Pour fournir les Services, nous collectons des informations personnelles vous concernant issues de diverses sources, comme indiqué ci-dessous. Les informations que nous collectons et utilisons varient en fonction de la manière dont vous interagissez avec nous.

En plus des utilisations spécifiques exposées ci-dessous, nous pouvons utiliser les informations que nous collectons à votre sujet pour communiquer avec vous, fournir ou améliorer les Services, nous conformer à toute obligation légale applicable, faire respecter les conditions de service applicables et protéger ou défendre les Services, nos droits et les droits de nos utilisateurs ou autres.

Informations personnelles que nous collectons

Les types d'informations personnelles que nous obtenons à votre sujet dépendent de la manière dont vous interagissez avec notre Site et utilisez nos Services. Lorsque nous utilisons le terme « informations personnelles », nous faisons référence aux informations qui vous identifient, vous concernent, vous décrivent ou peuvent être associées à vous. Les sections suivantes décrivent les catégories et les types spécifiques d'informations personnelles que nous collectons.

Informations que nous collectons directement auprès de vous

Les informations que vous nous soumettez directement via nos Services peuvent inclure :

Des coordonnées : notamment votre nom, adresse, numéro de téléphone et e-mail.
Des informations de commande : notamment votre nom, votre adresse de facturation, votre adresse d'expédition, votre confirmation de paiement, votre e-mail et numéro de téléphone.
Des informations de compte : notamment votre nom d'utilisateur, votre mot de passe, vos questions de sécurité et d'autres informations utilisées à des fins de sécurité du compte.
Les informations sur le service à la clientèle : notamment les informations que vous choisissez d'inclure dans vos communications avec nous, par exemple lorsque vous envoyez un message par l'intermédiaire des Services.

Certaines fonctionnalités des Services peuvent vous imposer de nous fournir directement certaines informations vous concernant. Vous pouvez choisir de ne pas fournir ces informations, mais cela peut vous empêcher d'utiliser ou d'accéder à ces fonctionnalités.

Informations que nous collectons sur votre utilisation

Nous pouvons également collecter automatiquement certaines informations sur votre interaction avec les Services (« Données d’utilisation »). Pour ce faire, nous pouvons utiliser des cookies, des pixels et des technologies similaires (« Cookies »). Les Données d'utilisation peuvent inclure des informations sur la façon dont vous accédez à notre Site et à votre compte et les utilisez, y compris des informations sur l'appareil, des informations sur le navigateur, des informations sur votre connexion réseau, votre adresse IP et d'autres informations relatives à votre interaction avec les Services.

Informations que nous obtenons de la part de tiers

Enfin, nous pouvons obtenir des informations vous concernant auprès de tiers, notamment auprès de fournisseurs et de prestataires de services qui sont susceptibles de collecter des informations en notre nom, tels que :

Des entreprises qui prennent en charge notre Site et nos Services, comme Shopify.
Nos organismes de traitement des paiements, qui collectent des informations de paiement (p. ex. des informations sur le compte bancaire, la carte de crédit ou de débit, l'adresse de facturation) pour traiter votre paiement afin d'exécuter vos commandes et de vous fournir les produits ou services que vous avez demandés, en vue d'exécuter le contrat que nous avons conclu avec vous.
Lorsque vous visitez notre Site, ouvrez ou cliquez sur les e-mails que nous vous envoyons, ou interagissez avec nos Services ou nos publicités, nous, ou des tiers avec lesquels nous travaillons, pouvons collecter automatiquement certaines informations à l'aide de technologies de suivi en ligne telles que les pixels, les balises Web, les kits de développeurs de logiciels, les bibliothèques tierces et les cookies.

Toute information que nous obtenons de la part de tiers sera traitée conformément à la présente politique de confidentialité. Voir également la section ci-dessous, Site web et Liens tiers.

Comment nous utilisons vos informations personnelles

1. Fourniture des Produits et des Services

Nous utilisons vos informations personnelles pour vous fournir les Services afin d'exécuter le contrat que nous avons conclu avec vous, notamment pour :

Traiter vos paiements.
Exécuter vos commandes.
Vous envoyer des notifications relatives à votre compte, vos achats, retours, échanges ou à d’autres transactions.
Créer, tenir et gérer votre compte.
Organiser l'expédition et faciliter les éventuels retours et échanges.

Nous pouvons également améliorer votre expérience d'achat en permettant à Shopify de faire correspondre votre compte avec d'autres services Shopify que vous pouvez choisir d'utiliser. Dans ce cas, Shopify traitera vos informations comme indiqué dans sa politique de confidentialité et sa politique de confidentialité relative aux consommateurs.

2. Marketing et Publicité

Nous pouvons utiliser vos informations personnelles à des fins de marketing et de promotion, par exemple pour :

Envoyer des communications marketing, publicitaires et promotionnelles par e-mail, SMS ou courrier postal.
Vous montrer des publicités pour des produits ou services sur notre Site et d'autres sites web.

Si vous résidez dans l'EEE, le fondement juridique de ces activités de traitement de données réside dans notre intérêt légitime à vendre nos produits, conformément à l'article 6 (1) (f) du RGPD.

3. Sécurité et Prévention de la Fraude

Nous utilisons vos informations personnelles pour détecter, enquêter ou prendre des mesures concernant d'éventuelles activités frauduleuses, illégales ou malveillantes.

Si vous choisissez d'utiliser les Services et de créer un compte, vous êtes responsable de la sécurité de vos informations d'identification. Nous vous recommandons fortement de ne pas partager votre nom d'utilisateur, votre mot de passe ou d'autres informations d'accès.

Si vous pensez que votre compte a été compromis, veuillez nous contacter immédiatement.

Si vous résidez dans l'EEE, le fondement juridique de ces activités de traitement de données réside dans notre intérêt légitime à assurer la sécurité de notre site web pour vous et les autres clients, conformément à l'article 6 (1) (f) du RGPD.

4. Communiquer avec vous et améliorer les Services

Nous utilisons vos informations personnelles pour :

Vous fournir un service à la clientèle de qualité.
Améliorer nos Services et votre expérience utilisateur.

Cela relève de notre intérêt légitime afin d’assurer notre réactivité, de vous fournir des services efficaces et de maintenir notre relation commerciale avec vous selon l'article 6 (1) (f) du RGPD.

Cookies

Comme de nombreux sites web, nous utilisons des cookies sur notre Site. Pour des informations précises sur les cookies que nous utilisons dans le cadre de l'exploitation de notre boutique avec Shopify, allez sur https://www.shopify.com/legal/cookies.

Nous utilisons des cookies pour faire fonctionner et améliorer notre Site et nos Services (y compris pour mémoriser vos actions et préférences), pour réaliser des analyses et mieux comprendre l'interaction des utilisateurs avec les Services (dans notre intérêt légitime d'administrer, d'améliorer et d'optimiser les Services). Nous pouvons également autoriser des tiers et des prestataires de services à utiliser des cookies sur notre Site afin de mieux adapter les services, produits et publicités sur notre Site et d'autres sites web.

La plupart des navigateurs acceptent automatiquement les cookies par défaut, mais vous pouvez choisir de configurer votre navigateur pour qu'il supprime ou rejette les cookies grâce aux contrôles de votre navigateur. Veuillez garder à l’esprit que la suppression ou le blocage des cookies peut nuire à votre expérience utilisateur et entraîner un dysfonctionnement de certains Services, y compris certaines fonctionnalités générales, ou leur indisponibilité. De plus, le blocage des cookies peut ne pas empêcher complètement la manière dont nous partageons des informations avec des tiers tels que nos partenaires publicitaires.

Comment nous divulguons les informations personnelles

Dans certaines circonstances, nous pouvons divulguer vos informations personnelles à des tiers à des fins d'exécution de contrat, à des fins légitimes et pour d'autres raisons soumises à la présente politique de confidentialité. Il peut s’agir notamment :

De fournisseurs ou d'autres tiers qui accomplissent des services en notre nom (p. ex. gestion informatique, traitement des paiements, analyse de données, service à la clientèle, stockage sur le cloud, traitement des commandes et expédition).
Des partenaires commerciaux et marketing pour vous fournir des services et vous adresser de la publicité. Nos partenaires commerciaux et marketing utiliseront vos informations conformément à leurs propres avis de confidentialité.
Lorsque vous nous demandez de divulguer ou consentez à ce que nous divulguions certaines informations à des tiers, par exemple pour vous expédier des produits ou via votre utilisation de widgets de médias sociaux ou d'intégrations d’identifiants.
Avec nos affiliés ou au sein de notre groupe d'entreprises, dans notre intérêt légitime de gérer une entreprise prospère.
Dans le cadre d'une transaction commerciale comme une fusion ou une faillite, pour se conformer aux obligations légales applicables (y compris pour répondre aux assignations à comparaître, aux mandats de perquisition et aux demandes similaires), pour faire respecter les conditions de service applicables et pour protéger ou défendre les Services, nos droits et ceux de nos utilisateurs ou de tiers.

Catégories d’informations personnelles divulguées

Nous avons divulgué les catégories suivantes d'informations personnelles et d'informations personnelles sensibles sur les utilisateurs aux fins décrites ci-dessus, dans les rubriques « Comment nous collectons et utilisons vos informations personnelles » et « Comment nous divulguons les informations personnelles » :

Catégorie	Catégories de destinataires
Les identifiants : coordonnées de base et certaines informations sur les commandes et le compte	Les fournisseurs et tiers qui fournissent des services en notre nom (tels que les fournisseurs d’accès Internet, les organismes de traitement des paiements, les partenaires de traitement des commandes, les partenaires du service à la clientèle et les fournisseurs d'analyse de données)
Les informations commerciales : informations sur les commandes, informations d'achat et informations du service à la clientèle	Les partenaires commerciaux et marketing
Internet ou toute autre activité de réseau similaire : données d'utilisation	Les affiliés
Les données de géolocalisation : emplacements déterminés par une adresse IP ou d'autres mesures techniques	Les partenaires commerciaux et marketing

Nous n'utilisons et ne divulguons pas d'informations personnelles sensibles sans votre consentement ou dans le but de déduire des caractéristiques vous concernant.

Avec votre consentement, nous partageons des informations personnelles dans le but d’accomplir des activités de publicité et de marketing.

Sites web et Liens tiers

Notre Site peut contenir des liens vers des sites web ou d'autres plateformes en ligne exploitées par des tiers. Si vous suivez ces liens vers des sites non affiliés ou que nous ne contrôlons pas, nous vous recommandons de consulter leurs politiques de confidentialité et de sécurité, ainsi que leurs conditions générales d'utilisation.

Nous ne garantissons ni ne sommes responsables de la confidentialité ou de la sécurité de ces sites, y compris de l'exactitude, de l'exhaustivité ou de la fiabilité des informations qui y figurent. De plus, les informations que vous fournissez sur des espaces publics ou semi-publics, y compris celles partagées sur des plateformes de réseaux sociaux tierces, peuvent être visibles par d'autres utilisateurs des Services et/ou desdites plateformes, sans limitation quant à leur utilisation par nous ou par un tiers.

L'inclusion de ces liens sur notre Site ne constitue pas une approbation du contenu de ces plateformes ni de leurs propriétaires ou exploitants, sauf mention explicite dans les Services.

Données sur les enfants

Nos Services ne sont pas destinés aux enfants, et nous ne collectons pas sciemment d’informations personnelles auprès d’eux.

Si vous êtes parent ou tuteur et que vous découvrez que votre enfant nous a fourni des informations personnelles, vous pouvez nous contacter via les coordonnées indiquées ci-dessous afin d’en demander la suppression.

À ce jour, nous n'avons pas connaissance de la « vente » ou du « partage » (tels que définis par la législation en vigueur) d’informations personnelles concernant des personnes de moins de 16 ans.

Sécurité et conservation de vos informations

Nous mettons en place des mesures de sécurité pour protéger vos informations personnelles. Cependant, aucune mesure n’est totalement inviolable, et nous ne pouvons garantir une sécurité absolue.

De plus, toutes les informations transmises via Internet peuvent ne pas être sécurisées pendant leur transit. Nous vous recommandons d’éviter d’envoyer des informations sensibles via des canaux non sécurisés.

La durée de conservation de vos informations personnelles dépend de plusieurs critères, notamment :

La nécessité de ces informations pour gérer votre compte et fournir les Services.
Nos obligations légales (ex. conservation à des fins fiscales ou réglementaires).
La gestion des litiges et l’application de nos politiques.

Vos droits

En fonction de votre lieu de résidence, vous pouvez bénéficier de certains droits concernant vos informations personnelles. Ces droits ne sont pas absolus et peuvent être soumis à des exceptions prévues par la loi.

Voici vos droits potentiels :

Droit d'accès / de savoir : Vous pouvez demander l’accès aux informations personnelles que nous détenons sur vous.
Droit de suppression : Vous pouvez demander la suppression de vos données personnelles.
Droit de correction : Vous pouvez demander la correction de vos informations personnelles inexactes.
Droit de portabilité : Vous pouvez demander une copie de vos données et leur transfert à un tiers, sous certaines conditions.
Droit de refuser la vente, le partage ou la publicité ciblée : Vous pouvez demander à ne pas voir vos données utilisées à des fins de publicité ciblée.
Restriction du traitement : Vous pouvez demander la limitation du traitement de vos données.
Retrait du consentement : Vous pouvez retirer votre consentement lorsque celui-ci est la base légale du traitement de vos données.
Droit d’appel : Si nous refusons une demande liée à vos droits, vous pouvez faire appel de notre décision.
Gestion des préférences de communication : Vous pouvez vous désabonner de nos e-mails promotionnels via le lien de désinscription présent dans chaque e-mail.

Vous pouvez exercer ces droits directement sur notre Site ou en nous contactant via les coordonnées indiquées ci-dessous.

Nous ne pratiquerons aucune discrimination à votre égard si vous exercez vos droits.

Avant de traiter une demande, nous pouvons exiger une vérification de votre identité (ex. adresse e-mail ou informations de compte). Vous pouvez également désigner un mandataire autorisé pour faire une demande en votre nom. Dans ce cas, nous demanderons une preuve d’autorisation et une validation directe de votre identité.

Nous nous engageons à répondre à votre demande dans les délais requis par la loi.

Réclamations

Si vous avez des réclamations concernant la manière dont nous traitons vos informations personnelles, vous pouvez nous contacter à l’aide des coordonnées fournies ci-dessous.

Si notre réponse à votre réclamation ne vous satisfait pas, et selon votre lieu de résidence, vous pouvez avoir le droit de faire appel de notre décision en nous contactant à nouveau ou de déposer une réclamation auprès de votre autorité locale en matière de protection des données. Pour les résidents de l'EEE, une liste des autorités de contrôle responsables de la protection des données est disponible ici.

Utilisateurs internationaux

Nous vous informons que nous pouvons transférer, stocker et traiter vos informations personnelles en dehors de votre pays de résidence. Vos informations peuvent ainsi être traitées par nos employés, prestataires de services et partenaires tiers dans d'autres pays.

Si nous transférons vos informations en dehors de l'Europe, nous utiliserons des mécanismes de transfert reconnus, tels que les clauses contractuelles types de la Commission européenne, ou tout autre contrat équivalent émis par l'autorité compétente du Royaume-Uni, sauf si le transfert concerne un pays considéré comme offrant un niveau de protection adéquat.

Contact

Si vous avez des questions concernant nos pratiques en matière de confidentialité ou cette politique de confidentialité, ou si vous souhaitez exercer l’un des droits qui vous sont conférés, contactez-nous par téléphone ou par e-mail à l’adresse suivante :

contact@velurapet.shop

Aux fins des lois applicables sur la protection des données, et sauf indication contraire explicite, nous sommes le responsable du traitement de vos informations personnelles.