Politique d’Expédition – Vélura

Chez SLIMEA, nous nous engageons à vous offrir une expérience d’achat fluide avec une expédition rapide et fiable.

1. Délais de Traitement des Commandes

Toutes les commandes sont traitées sous 1 à 2 jours ouvrables (hors week-ends et jours fériés).

• En période de forte demande, le traitement peut prendre plus de temps.
• Nous ne sommes pas responsables des retards causés par des circonstances indépendantes de notre volonté (ex. : transporteurs, douanes, conditions climatiques).

2. Modes d’Expédition & Délais de Livraison

Nous proposons un mode de livraison unique et 100% gratuit, sans minimum d’achat.

📍 France

• Livraison standard : 4 à 7 jours ouvrables – Gratuite

📍 Autres pays (si applicable)

• Livraison standard : 7 à 14 jours ouvrables – Gratuite/Prix selon destination

3. Restrictions d’Expédition

Actuellement, nous expédions vers les pays suivants :

• France
• Allemagne
  

Si votre pays ne figure pas dans cette liste, contactez notre service client.

4. Suivi des Commandes

Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail de confirmation avec un numéro de suivi. Vous pourrez suivre votre colis directement sur le site du transporteur.

5. Articles Endommagés ou Perdus

Si votre commande est endommagée à l’arrivée ou perdue en transit, contactez-nous immédiatement à contact@velurapet.shop avec :
✅ Votre numéro de commande
✅ Une photo/vidéo de l’article endommagé (si applicable)

Nous nous engageons à trouver une solution rapide : remplacement ou remboursement sans frais supplémentaires.

6. Taxes Douanières & Frais d’Importation

Pour les commandes internationales, des taxes douanières et frais d’importation peuvent s’appliquer selon la réglementation de votre pays. Ces frais sont à la charge du client et ne sont pas inclus dans nos prix.

7. Besoin d’aide ?

Notre service client est disponible du lundi au vendredi, de 9h à 17h.
📩 Contactez-nous à contact@velurapet.shop pour toute question relative à l’expédition.