Politique de Remboursement & Retours – Vélura

Chez Vélura, nous nous engageons à vous offrir une expérience d'achat exceptionnelle. Votre satisfaction est notre priorité absolue.

1. Annulation de Commande

Si vous souhaitez annuler votre commande après l'avoir passée, vous disposez d'un délai de 24 heures pour le faire sans aucun frais.

• Une fois l'annulation confirmée, un remboursement complet sera effectué sous 5 à 15 jours ouvrables.
• Passé ce délai, si la commande a déjà été expédiée, il faudra attendre sa réception pour initier un retour.

2. Produit Endommagé ou Incorrect

Si votre produit arrive endommagé, défectueux ou incorrect, contactez-nous immédiatement à contact@velurapet.shop avec une photo/vidéo du problème.
Nous vous proposerons :
✅ Un remplacement gratuit, ou
✅ Un remboursement intégral
Aucun frais supplémentaire ne vous sera facturé, nous prenons en charge tous les coûts liés au retour ou au remplacement.

3. Retours & Remboursements – 30 Jours de Garantie

Vous disposez de 30 jours à compter de la livraison pour retourner un article si vous n'êtes pas entièrement satisfait.

Conditions de retour :

🔹 Le produit doit être neuf, non utilisé, dans son emballage d'origine.
🔹 Les accessoires et manuels doivent être inclus.
🔹 Toute demande de retour doit être validée par notre service client avant l'envoi.

Frais de retour :

• Produit défectueux/incorrect → SLIMEA prend en charge les frais de retour.
• Changement d’avis → Les frais de retour sont à la charge du client.

Une fois l'article reçu et inspecté, nous traiterons votre remboursement sous 5 à 10 jours ouvrables.

4. Problèmes de Livraison & Responsabilité

Nous expédions vos commandes avec les meilleurs transporteurs pour assurer une livraison rapide et sécurisée. Cependant, nous ne pouvons être tenus responsables des retards, pertes ou dommages causés par le transporteur.

En cas de problème, nous vous recommandons de contacter directement le service client du transporteur concerné. SLIMEA reste disponible pour vous accompagner si nécessaire.

5. Garantie de Remboursement – 30 Jours

Nous offrons une garantie de remboursement de 30 jours, sauf dans les cas suivants :
❌ Produit utilisé ou endommagé après réception
❌ Retours sans emballage d’origine ou incomplets
❌ Refus de livraison sans raison valable
❌ Problèmes liés à un retard ou une perte du colis par le transporteur

6. Comment Faire une Demande de Retour ?

1️⃣ Contactez-nous à contact@velurapet.shop avec votre numéro de commande et la raison du retour.
2️⃣ Notre équipe vous fournira l'adresse de retour et les instructions.
3️⃣ Une fois le produit reçu et inspecté, nous procéderons au remboursement sous 5 à 10 jours ouvrables.

📞 Besoin d'aide ?
Notre service client est disponible du lundi au vendredi, de 9h à 17h. Contactez-nous à contact@velurapet.shop pour toute question.